Возврат и претензии

Организации и ИП

При закупке для деятельности организации или ИП применяются Гражданский кодекс РФ и согласованные условия договора поставки: порядок приёмки, проверки количества и качества, уведомления о недостатках и урегулирования претензии. Потребительский срок отказа от дистанционной покупки автоматически на такие поставки не переносится.

Покупка гражданином для личных нужд

Если заключён потребительский договор дистанционной продажи, от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с передачи. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.

Закон предусматривает исключения, в том числе для товара с индивидуально-определёнными свойствами, пригодного только для конкретного покупателя. Категория «дезинфицирующее средство» сама по себе не отменяет предусмотренные законом права покупателя; учитываются вид и состояние товара и обстоятельства покупки. При законном отказе деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня требования; допускаются только предусмотренные законом удержания, включая расходы продавца на обратную доставку. При недостатках действуют отдельные права по закону.

Как обратиться

Напишите на info@allformed.ru или направьте претензию по адресу 121165, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 35, пом. 29, ком. 8 в ООО «КУША». Укажите контакт для ответа, товар и артикул, сведения о покупке, обнаруженную проблему и требование. Приложите имеющиеся документы, фотографии или иные доказательства. Способ физического возврата и безопасную перевозку средства согласуйте с поставщиком; юридический адрес не является автоматически пунктом приёма товара.

Основа: разъяснение Роспотребнадзора по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила розничной продажи № 657 от 30.05.2026, действующие с 01.09.2026.

Редакция от 28 октября 2026 года.